POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre priorité absolue est d'assurer la pleine satisfaction de nos clients. Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@halolight.fr ou via notre formulaire de contact pour recevoir le formulaire de retour requis, à compléter et à inclure dans le colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour les livraisons en France, le délai pour finaliser un retour est de 14 jours à compter de la réception des articles dans la boîte aux lettres, à condition qu'ils soient neufs. Nous vous prions de nous contacter préalablement.
ÉCHANGE OU RETOUR D'UN ARTICLE NON CONVENU
Notre politique standard de retour couvre une période de 14 jours. Au-delà de ce délai depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange. Tout client souhaitant retourner ou échanger un article dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour initier la démarche. Il est recommandé de nous contacter au préalable par e-mail, en indiquant le numéro de commande (HAA...). Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception, avec leur emballage d'origine. Les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour. Veuillez noter que tout dommage, altération ou pièce manquante empêchera le retour. Aucun remboursement ou échange ne sera autorisé au-delà de 14 jours après la réception de la commande.
Procédure détaillée de retour :
Étape 1: Assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour initier le retour.
- Les étiquettes doivent être attachées de la même manière qu'à la réception.
- L'article doit être neuf et non lavé.
Étape 2: Contactez-nous par e-mail à info@halolight.fr ou via notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour.
Étape 3: Envoyez les articles à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour, en précisant clairement vos préférences de remboursement, d'échange ou de bon d'achat. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Étape 4: À réception des articles, ils seront inspectés, et selon votre demande :
- Remboursement : Un e-mail de confirmation sera envoyé.
- Échange : Confirmation de l'échange avec un nouveau numéro de commande. Halolight se réserve le droit de refuser les retours après la date limite, ou pour des articles altérés. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 10 jours. Le délai effectif dépend de l'établissement bancaire. Les frais d'expédition et de retour restent à la charge de l'acheteur.
RETOUR D'UN ARTICLE DÉFECTUEUX
En cas de défaut constaté, le client dispose de 12 mois après réception de sa commande pour nous contacter. Une réclamation accompagnée de photos doit être envoyée par e-mail à info@halolight.fr. Nous garantissons le remboursement intégral pour les produits défectueux, non livrés ou en rupture de stock. Si un produit présente un défaut, contactez-nous rapidement après réception pour une prise en charge.
Étape 1: Envoyez une réclamation par e-mail à info@halolight.fr, accompagnée de photos des défauts.
Étape 2: Votre demande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanches et jours fériés), avec plusieurs options disponibles :
- Remboursement.
- Remplacement s'il est en stock.
- Avoir sous forme de bon d'achat.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement par e-mail. Si approuvé, le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d'origine.
Retards de remboursement (le cas échéant)
Si le remboursement tarde, veuillez nous contacter à info@halolight.fr.
Formulaire de rétractation (le cas échéant)
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier par e-mail à info@halolight.fr. Vous pouvez utiliser le formulaire fourni ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.
Nous tenons à souligner que notre priorité est votre satisfaction, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience positive sur halolight.fr. Cette politique s'applique à tous les articles, sans exception, et les échanges sont également acceptés.